Бережливая поликлиника

ГБУЗ РК "Центральная поликлиника г.Сыктывкара" стала участником проекта
"Бережливая поликлиника".


Целью данного проекта является повышение доступности и качества медицинской помощи населению Республики Коми за счет оптимизации процессов и устранения потерь путем создания новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь, на принципах бережливого производства. 
Результатом проекта дожна стать оптимизация работы регистратруры, врачей и лаборатории.

Приказ по ГБУЗ РК "Центральная поликлиника г.Сыктывкара"

Паспорт проекта "Бережливая поликлиника"

Дорожная карта проекта "Бережливая поликлиника"

Календарный план проекта "Бережливая поликлиника"

Состав Управляющего совета и рабочих групп

Уважаемый пациенты! Вы также можете присылать свои пожеланию по улучшению доступности и качества медицинской помощи, перейдя по ссылке ниже.

ОТПРАВИТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Результаты проекта:

ДО ПРОЕКТА ПОСЛЕ ПРОЕКТА

ПРОЦЕДУРНЫЙ КАБИНЕТ
 

Забор анализов крови осуществлялся в порядке живой очереди с длительным временем ожидания приема. Сам забор анализов происходил в разных кабинетах: забор крови из пальца - на 1 этаже, забор из вены - на 2 этаже, что было очень неудобно, т.к. приходилось одновременно занимать очереди в два кабинета.
PHOTO-2018-05-30-11-26-00
PHOTO-2018-05-30-11-21-58
PHOTO-2018-05-30-11-24-57
PHOTO-2018-05-30-11-26-44
PHOTO-2018-05-30-11-28-03

PHOTO-2018-05-30-11-30-25

В результате внедрения проекта "Бережливая поликлиника " работа процедурного кабинета была полностью изменена. Забор крови переведен в один кабинет, прием пациентов осуществляется по предварительной записи (номерок на прием выдается на приеме у лечащего врача). Организовано звуковое приглашение пациента в кабинет. Теперь пациенты приходят в поликлинику к назначенному времени и ожидают вызова в кабинет. Все это позволило значительно уменьшить время пребывания пациента в поликлинике, теперь нет необходимости занимать заранее очередь в кабинет.
IMG_1346
IMG_1350
IMG_1348
IMG_1339
IMG_1332
IMG_1329
IMG_1327

РЕГИСТРАТУРА
 

До проекта "Бережливая поликлиника" общение регистратора с пациентом осуществлялось через окошечко, пациенты были вынужденны стоять в ожидании очереди, было недостаточно стульев. Также в холле располагалось рабочее место администратора, регистратура отделения медицинской профилактики была не оформлена должным образом. Все это создавало негативные отзывы от пациентов.
1
IMG_1512
IMG_1510
IMG_1502
IMG_1504
IMG_1094-01-03-18-09-33
IMG_1082-01-03-18-09-28

В результате реализации проекта удалось создать более комфортные условия пребывания посетителей в поликлинике. Регистратура стала "открытой", т.е. общение с пациентом осуществляется сидя за столом. Установлены кулеры с питьевой водой, увеличено количество мест для сидения. Холл поликлиники стал более светлым и просторным. На полу нанесены цветовые линии с указанием направления в отделения. Установлены два терминала для электронной очереди в регистратуру и доврачебный кабинет. Медицинский регистратор при общении с пациентом теперь не отвлекается на входящие звонки, т.к. открыт Call-центр, где осуществляется прием всех входящих звонков от пациентов.

IMG_3580-27-09-18-01-25
IMG_3579-27-09-18-01-25
IMG_3578-27-09-18-01-25
IMG_3577-27-09-18-01-25
IMG_3573-27-09-18-10-47
IMG_3571-27-09-18-10-47
IMG_2708-12-07-18-09-33
IMG_2703-12-07-18-09-33
IMG_2697-12-07-18-09-33
IMG_3581-27-09-18-01-50
IMG_3582-27-09-18-01-50
IMG_3587-27-09-18-01-50

ТЕРАПЕВТИЧЕСКИЙ КАБИНЕТ

До проекта кабинеты врачей-терапевтов были неукомлектованы необходимой мебелью, что приводило к беспорядочному расположению предметов и нехватке мест для хранения документации. Не было единого стиля кабинета, т.е. все кабинеты выглядели по-разному.
202 (5)
202 (6)
P5250127
P5250131
P5250133
По результатам проекта в терапевтических кабинетах была внедрена система 5S, в результате чего каждому предмету или документу было определено свое место. Была закуплена дополнительная мебель, подписаны все полки и шкафы. Кабинеты стали более опрятными и удобными для приема пациентов.
IMG_20180531_120814
IMG_20180531_120830
IMG_20180531_120847

 

ДВН
ДИСПАНСЕРИЗАЦИЯ ВЗРОСЛОГО НАСЕЛЕНИЯ
подробнее
Профосмотр
ПРОФИЛАКТИЧЕСКИЕ ОСМОТРЫ
подробнее
ЗОЖ
ЗДОРОВЫЙ ОБРАЗ ЖИЗНИ!
подробнее